Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 5/11/2026

1. Verwerkingsverantwoordelijke

ServicePlein.be is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via het platform worden verzameld. Vragen over deze verwerking kan je richten aan info@serviceplein.be.

2. Welke gegevens verzamelen we?

Voor klanten: naam, e-mailadres en/of telefoonnummer, gemeente en postcode, en de inhoud van een geplaatste opdracht. Voor dienstverleners: bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mailadres, telefoon-/WhatsApp-nummer, gemeente, categorie, ondernemingsgegevens (incl. KBO-nummer waar van toepassing), profielfoto's, video en betaalgegevens (verwerkt door Stripe). Daarnaast verzamelen we technische gegevens zoals IP-adres en functionele cookies voor login en sessiebeheer. Vul je als dienstverlener je ondernemingsnummer in, dan controleren we het via VIES, de btw-databank van de Europese Commissie, en vergelijken we de naam en de gemeente met je profiel. We bewaren het nummer en de uitkomst van de controle, niet de naam of het adres uit VIES. Van dienstverleners houden we bij wanneer ze voor het laatst hun dashboard openden (één datum en uur, hoogstens één keer per dag bijgewerkt). Zo tonen we wat er sinds je vorige bezoek nieuw is en zien we welke profielen hulp kunnen gebruiken.

3. Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

Om profielen weer te geven, klanten en dienstverleners rechtstreeks met elkaar in contact te brengen, abonnementen en betalingen te verwerken, misbruik en fraude te voorkomen (inclusief het 3-strikes-beleid), en — enkel met jouw toestemming — om je te informeren over nieuwe functies.

4. Rechtsgrond

De verwerking is gebaseerd op de uitvoering van de overeenkomst (profielweergave, contactbemiddeling, facturatie), ons gerechtvaardigd belang (fraudepreventie, platformveiligheid) en, in voorkomend geval, jouw uitdrukkelijke toestemming.

5. Verwerkers en doorgifte

We werken samen met zorgvuldig gekozen verwerkers: Supabase (database en hosting), Stripe (betalingen en facturatie), Google (inloggen via OAuth) en Resend (transactionele e-mails). Alleen met jouw toestemming in de cookiemelding: Google Analytics (bezoekstatistieken) en Google Ads (meten of een advertentie tot een klik op bellen of WhatsApp leidde; geen gepersonaliseerde advertenties). Met elke verwerker is een verwerkersovereenkomst afgesloten waar vereist.

6. Bewaartermijn

Profielgegevens worden bewaard zolang het profiel actief is. Boekhoudkundige en facturatiegegevens worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijn van 7 jaar. Opdrachten worden na een redelijke termijn gearchiveerd of verwijderd. Meld je misleidende of illegale inhoud, dan bewaren we je naam, je e-mailadres en een versleutelde code van je IP-adres (tegen misbruik) tot 12 maanden na onze beslissing over de melding; daarna wissen we ze. De melding zelf, de beslissing en de reden bewaren we langer, zonder je naam of e-mailadres.

7. Jouw rechten

Je hebt steeds recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. Je kan deze rechten uitoefenen via info@serviceplein.be. Je hebt ook het recht om klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

8. Cookies

Zonder jouw toestemming gebruiken we alleen cookies die noodzakelijk zijn: om in te loggen en om je keuze in de cookiemelding te onthouden. Statistieken (Google Analytics, en de herkomst van je bezoek) en advertentiemeting (Google Ads) staan pas aan als je daarvoor kiest; je kan je keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen onderaan de site. Daarnaast tellen we zelf, zonder eigen meetcookie en zonder te bewaren wie het deed, hoe vaak een profiel bekeken wordt en hoe vaak er op bellen of WhatsApp gedrukt wordt; gaf je toestemming voor statistieken, dan noteren we ook de herkomst van je bezoek. Meld je je aan of neem je je profiel over via een link met een bron erin (bv. de QR-code van een flyer), dan noteren we die bron ook zonder toestemming: ze staat in de link zelf, er wordt niets op je toestel bewaard. Alle details staan in ons cookiebeleid.

9. Openbare bedrijfsgegevens van zelfstandigen die (nog) geen lid zijn

Op ServicePlein.be staan ook profielen van zelfstandigen en bedrijven die zich (nog) niet zelf aangemeld hebben. Daarvoor gebruiken we alleen gegevens die het bedrijf zelf openbaar maakt, bijvoorbeeld op Google Maps: de bedrijfsnaam, het vak, de gemeente en foto's van de zaak. Op basis daarvan schrijven we een korte, feitelijke omschrijving. In een beperkt aantal vakken en gemeenten tonen we ook het telefoonnummer van de zaak, met een knop om te bellen of een WhatsApp-bericht te sturen; bij die knoppen staat dat de gegevens uit openbare bronnen komen. Beoordelingen op een profiel zijn alleen beoordelingen die bezoekers op ServicePlein.be zelf schreven.

Waarom: zodat mensen uit de buurt een vakman kunnen vinden en hem rechtstreeks kunnen bellen of een WhatsApp-bericht sturen.ServicePlein.be vraagt daar niets voor aan de klant of aan de vakman en krijgt geen commissie. We tellen hoe vaak een profiel bekeken wordt en hoe vaak er op de bel- of WhatsApp-knop gedrukt wordt, zonder te bewaren wie dat deed. Die cijfers kunnen we aan de zelfstandige zelf laten zien, bijvoorbeeld wanneer we hem uitnodigen om zijn profiel over te nemen. We gebruiken onze vak- en profielpagina's ook als landingspagina van onze advertenties, bijvoorbeeld op Google.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang en dat van de klanten om openbare bedrijfsgegevens vindbaar te maken, zolang de zelfstandige geen bezwaar maakt.

Rangschikking: in de standaardvolgorde staan leden van ServicePlein.be (met een abonnement of een lopende proefperiode) bovenaan, met het label "Lid". Daarna volgen profielen die nog niet overgenomen zijn, met een foto van de zaak en een geldig telefoonnummer, dan de rest. Meer uitleg op Hoe rangschikken we?

Laten aanpassen of verwijderen: onderaan elk profiel staat "Is dit jouw zaak?". Daar kan je je gegevens laten verbeteren, het profiel gratis overnemen, of het laten verwijderen. Je kan ook mailen naar info@serviceplein.be. Na een verwijderverzoek tonen we het profiel meteen niet meer en nemen we geen contact meer met je op. Wissen we het profiel definitief, dan verdwijnen ook het telefoonnummer en het WhatsApp-nummer, ook uit ons interne contactlog. Van je nummer bewaren we alleen een onleesbaar gemaakte (gehashte) versie op een blokkeerlijst, zodat we nooit opnieuw contact met je opnemen of je nummer opnieuw tonen. Je e-mailadres bewaren we in ons verwijderingslog, zodat een nieuwe aanmelding met hetzelfde adres geen tweede gratis proefperiode krijgt.